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title: 如何分析问题
date: "2021-10-01 22:08"
tags: ["方法论", "实践"]
published: true
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美团的汇报文档一般有以下几部分组成
1. 背景(现状)
2. 分析
3. 问题
4. 目标
5. 解决方案
6. 预计结果

这一个很结构化的汇报方式，可以帮助大家更聚焦，减少沟通损耗，不过通常情况下大家只能拿到海量的背景和现状，但是没办法进一步分析并提炼出问题，所以有人说好的问题就提供了一半的解决方案。美团四大名著之一的《金字塔原理》其实就是在尝试帮助大家解决这个问题，不过这本书写的太啰嗦了，作者的同事也在批评说她在水字数赚稿费[:smile:]，其实金字塔原理最核心的两个东西就是：MECE法则和SCQA结构。

### MECE法则

金字塔原理的本质就是提倡一种**结构化的思考**方式和习惯，核心就是**从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑**，具体做法就是**不重不漏(**穷举**)**。

这里可以看[MECE/金字塔原理](https://km.sankuai.com/page/1207135841)

### SCQA结构

这个就是如何**结构化表达**，就是上面提到的美团汇报风格的几部分，原始的结构化表达如下：

- S：情景
- C：冲突
- Q：问题
- A：答案
    

所以其实很明显SCQA是考验写作基本功的，核心还是在MECE上，但是MECE并不是一个很容易理解和操作的东西，针对研发领域我有一些具体的操作方式：

首先明确一个问题解决方案链：大问题 <-> 方案 <-> 小问题 <-> 方案 <-> 更小的问题

- **从上到下逐层展开：**每个大的问题都会有一系列的方案，每个方案都会产生更多的小问题
    
- **从下到上逐层支撑：**每个小问题都是一个更大问题的解决方案的一部分
    

这样做的好处能帮助我们加深思考的深度，也就是对某个问题，看得更**具体**。

### 思考框架

1. 在已有的**问题解决方案链(因果链)**上找一个合适的层级(切入点)
    
2. 评估现状为什么我们认为它不够好
    
3. 找到衡量“好的”指标，并用它说明为什么这是一个值得解决的问题
    
4. 穷举已知问题的拆解方案，通过指标衡量一个最合适的视角
    
5. 在这个最合适的视角下展开具体的解决方案
    

误区：

1. 不要把所有问题都当成问题，明确问题是 why how what 具体哪个层面的，一般来讲要从why的角度作为最大的问题做分解拆分
    
2. 明确什么是现象什么是问题，不要搞混
    
3. 区分好什么是手段什么是目的，不能混淆
    

### 工具

结构化框架的最好表达方式就是思维导图：

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