5WHY分析法

February 11, 2019

简介

COE复盘时经常会提到5why分析法，又称“5问法”，其实就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。 虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

实施方法

5WHY从三个层面来实施：

  1. 为什么会发生？从“制造”的角度。
  2. 为什么没有发现？从“检验”的角度。
  3. 为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

案例

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决

其他

根本原因分析（Root Cause Analysis，简称 RCA）是一种问题解决方法，它的目标是确定并解决问题的根本原因，而不仅仅是处理问题的表面症状。根本原因分析的主要目的是防止问题再次发生。

在进行根本原因分析时，你需要反复问“为什么”问题，以便深入到问题的核心。例如，如果你的网站突然出现故障，你可能首先会问：“为什么网站无法访问？”可能的答案是服务器出了问题。然后你需要继续问：“为什么服务器出了问题？”可能的答案是硬盘满了。然后你再问：“为什么硬盘满了？”可能的答案是日志文件过大。这样，你就找到了问题的根本原因，也就是日志文件过大导致硬盘满了，进而导致服务器出问题，最后导致网站无法访问。

有几种常见的根本原因分析方法，包括5 Why（五次为什么）、鱼骨图（也称为因果图或者石川图）、故障树分析等。这些方法都有其特点，可以根据问题的实际情况选择最合适的方法。

需要注意的是，根本原因分析并不总是一个直线过程，可能需要反复迭代和探索才能找到真正的根本原因。另外，一些复杂的问题可能有多个根本原因，需要分别处理。

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