如何分析问题

October 01, 2021

美团的汇报文档一般有以下几部分组成

  1. 背景(现状)
  2. 分析
  3. 问题
  4. 目标
  5. 解决方案
  6. 预计结果

这一个很结构化的汇报方式，可以帮助大家更聚焦，减少沟通损耗，不过通常情况下大家只能拿到海量的背景和现状，但是没办法进一步分析并提炼出问题，所以有人说好的问题就提供了一半的解决方案。美团四大名著之一的《金字塔原理》其实就是在尝试帮助大家解决这个问题，不过这本书写的太啰嗦了，作者的同事也在批评说她在水字数赚稿费[😄]，其实金字塔原理最核心的两个东西就是：MECE法则和SCQA结构。

MECE法则

金字塔原理的本质就是提倡一种结构化的思考方式和习惯，核心就是从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑，具体做法就是不重不漏(穷举)。

这里可以看MECE/金字塔原理

SCQA结构

这个就是如何结构化表达，就是上面提到的美团汇报风格的几部分，原始的结构化表达如下：

  • S：情景
  • C：冲突
  • Q：问题
  • A：答案

所以其实很明显SCQA是考验写作基本功的，核心还是在MECE上，但是MECE并不是一个很容易理解和操作的东西，针对研发领域我有一些具体的操作方式：

首先明确一个问题解决方案链：大问题 <-> 方案 <-> 小问题 <-> 方案 <-> 更小的问题

  • **从上到下逐层展开：**每个大的问题都会有一系列的方案，每个方案都会产生更多的小问题

  • **从下到上逐层支撑：**每个小问题都是一个更大问题的解决方案的一部分

这样做的好处能帮助我们加深思考的深度，也就是对某个问题，看得更具体。

思考框架

  1. 在已有的**问题解决方案链(因果链)**上找一个合适的层级(切入点)

  2. 评估现状为什么我们认为它不够好

  3. 找到衡量“好的”指标，并用它说明为什么这是一个值得解决的问题

  4. 穷举已知问题的拆解方案，通过指标衡量一个最合适的视角

  5. 在这个最合适的视角下展开具体的解决方案

误区：

  1. 不要把所有问题都当成问题，明确问题是 why how what 具体哪个层面的，一般来讲要从why的角度作为最大的问题做分解拆分

  2. 明确什么是现象什么是问题，不要搞混

  3. 区分好什么是手段什么是目的，不能混淆

工具

结构化框架的最好表达方式就是思维导图：

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